在电商卖货时，要做到有收益，不是只要付出时间，就可以得到回报（收益）。收益＝流量×客单价×转化率。其中最重要的一环莫过于你的转化率，你的商品再物美价廉，你的曝光量再巨大，很多人咨询，就是寥寥无几的人下单，那你的问题可很大能就出在转化方面了，也就是引导话术方面。
举个例子，商品曝光量很好，排名也比较靠前，价格也很实惠，主图，详情页也没差，也有很多人来问，但就是一天出不了几单。那肯定就是与买家聊天时出现了什么问题。回复不及时！通知都没打开，想起来才进去看一看，客户上午问的问题，搞到下午才回复，有的时候甚至好几天才回复，那这就是一个大大的问题，很严重的问题！所以大家要想多出单，一定要先把闲鱼app的通知打开！要知道，很多客户都有下单前咨询的习惯，有的客户你的详情页什么的他根本不仔细看，要来问你下，或者习惯性地问一些比较简单的问题：像什么时候发货，发什么快递，几天能到。只有当等到你回复的时候，这时候客户才会考虑下单。当然也不乏有直接下单的那种客户。但是一般来说，你要是不能及时回复客户，客户就跑到别家问了，最后相同商品，客户当然就流失掉了别家去了。这也就是很多同学商品的曝光量很高，但是销量却很少的原因。
那要想当好客服有哪些方法和技巧呢？
1、打开闲鱼app的通知。这个一定要记住！一定要记住！一定要记住！重要的事情要说三遍，特别是新品上架一段时间内，商品的曝光达到巅峰的那段时间，每天都有几十甚至上百的人来问，这时候要是错过及时回复了，会后悔死！所以不要想起来的时候才点进去看看有没有人问，你的目标：淘宝小二回复速度有多快，你就要有多快，光的速度是你终身的方向，尽可能地做到秒回。
2、设置好自动回复。把客户会问的一些常见问题，设置一个自动回复，这样可以减少人工回复的压力。
3、聊天态度一定要好。具体话术和感觉参考淘宝客服。上来就“亲亲，您好呀。”“欢迎光临！有什么可以帮到您的嘛？”“亲亲在的，稍等喔”之类。再结合咱们自己的产品，跟客户进行一个深度灵魂上的交流，像朋友一样的。比如咱们卖水果，可以问客户，亲亲，平时爱吃水果嘛，咱们家的水果特别的好吃呢，香甜可口；比如咱们卖水龙头，可以问，亲亲，咱们这个水龙头买回去放哪里使用呢，是放在洗衣机上的吗，还是，需不需要我给您发个安装教程什么的等等。
4、一定不要辱骂客户。对应上面的聊天态度好，记得！客户是上帝，哪怕客户骂咱们，咱们可以进行拉黑和举报，但是一定不要还嘴、骂回去，否则号会直接被禁言7天起步，再犯可能就是永久了，这样就太得不偿失了。
5、避免交流中发布违规词汇。比如一些交流中的违禁词，像：V,VX,WX，QQ，链接，二维码，手机号，帖子，头像，互想要，互赞，互粉，赚钱。以及提及到阿里外的购物平台，像唯品会，拼多多，网易考拉，国美，京东，58等等。
那除了基本的当好客服方法，还有一些进阶技巧，像成交话术这方面。比如客户嫌你的价格贵，你可以说咱们的货都是品质保证，一分钱一分货，不信亲可以去看看淘宝同类商品的价格。咱们的售后也都是有保障的。客户还觉得贵，或者直接已读不回复你了，那咱们这时候就可以发个表情包，亲亲还在吗，喜欢就可以直接拍下哦，您的心理预期价位是多少呢？等客户自己报价，咱们要始终占据主动权。如果客户报的价格不离谱，那咱们前期可以少赚点，成交！这时候还不要忘了，跟客户说，那这边就给亲带一份吧，新店开业，亲亲之后收到货给个好评就行！这时候，咱们少赚点钱，但是得到一个真实好评，这样也不亏，甚至还有二次成交，岂不乐哉？还可以适时的营造宝贝非常火爆的感觉，跟客户说，问的人比较多，亲久等了啊，让对方着急购买你的宝贝，生怕晚了买不到等等。
